Personel & Firma
Destek Talebi Nasıl Açarım?
Bir sorunla karşılaştığınızda ya da bir konuda yardıma ihtiyacınız
olduğunda, yönetici ile doğrudan mesajlaşabileceğiniz destek sistemi buradadır.
Not: Destek sistemi yalnızca giriş yapmış Personel ve Firma
hesapları içindir. Giriş yapmadan bu sayfayı görüntülediğinizde sizden önce giriş
yapmanız istenir.
1. Destek sayfasını açın
Giriş yaptıktan sonra üst menüden Destek'e tıklayın.
2. Yeni bir talep açın
- Konu alanına sorununuzu kısaca özetleyin (örn. "Şifre değiştiremiyorum").
- Mesajınız alanına durumu detaylıca anlatın.
- Talebi Gönder'e basın.
3. Yöneticiyle yazışın
Yönetici talebinizi inceleyip cevap yazdığında bildirim alırsınız. Talebinizin sayfasına
dönüp cevabı okuyabilir, gerekirse siz de yeni bir mesaj yazarak sohbeti
sürdürebilirsiniz — tıpkı bir mesajlaşma uygulaması gibi karşılıklı yazışabilirsiniz.
4. Durumları takip edin
- Açık — Talebiniz yeni açıldı, henüz
işleme alınmadı.
- İnceleniyor — Yönetici konuyla
ilgileniyor.
- Çözüldü — Talebiniz sonuçlandırıldı.
- Kapatıldı — Talep kapatıldı.
Çözülmüş veya kapatılmış bir talebe yeni bir mesaj yazarsanız, talep otomatik olarak
yeniden açılır — aynı konu için yeni bir talep oluşturmanıza gerek yoktur.
5. Geçmiş taleplerinizi görün
Destek sayfasında, daha önce açtığınız tüm taleplerin listesini ve güncel durumlarını
görebilirsiniz.
İpucu: Sorununuzu ne kadar net anlatırsanız (hangi sayfada, ne
yapmaya çalışırken, ne oldu), yönetici o kadar hızlı yardımcı olabilir.